Openchannel
Customer
Relationship
Management

Offriamo innovazione multicanale per soddisfare tutte le esigenze di assistenza e comunicazione con i propri clienti.

CANALI SERVIZI

Specializzati in
“Technology per activation marketing”

Con oltre 20 anni di esperienza nel campo digitale, grazie a infrastrutture tecnologiche in grado di adattarsi alle esigenze di un mercato in continua evoluzione, ci posizionamo come uno dei “technology leader” del mercato.

Partner ideale per gli attori del mercato allargato del Marketing e della comunicazione, offriamo soluzioni tecnologiche avanzate ed integrate con flessibilità e sostanziali vantaggi economici.
Forniamo consulenza strategica e supporto operativo per la progettazione, costruzione e gestione di piattaforme digitali dedicate e mirate ad ogni esigenza.

Canali CRM on demand

Telefono e IVR

Il servizio CRM tramite telefono ed IVR permette di poter interagire facilmente con la clientela di tutte le età. La rete di telecomunicazioni di Brain Valley permette di poter operare in Italia e nel mondo anche con servizi internazionali

E-mail

Il servizio clienti gestito tramite e-mail, è il servizio più naturale per una clientela abituata ad operare tramite smartphone e PC. Il sistema di Brain Valley è potente ed integrato ad un semplice ma sofisticato ticket system.

Chat

L’interazione online tramite il canale chat, permette di essere presenti sia sul sito, che sull’e-commerce, del cliente per gestire le richieste in tempo reale. La tecnologia Brain Valley permette una semplicissima integrazione con i sistemi della clientela ed è totalmente integrata nel sistema di omnichannel CRM.

Social Media

Essere pronti a rispondere prontamente alla propria clientela sui principali social media, moderando adeguatamente e mantenendo il “sentiment” positivo della propria pagina, sarà naturale con il servizio CRM ON DEMAND di Brain Valley.

Brain Valley è un partner con il quale poter attivare ed utilizzare professionalmente il tuo “whatsapp Business” integrandolo ad applicazioni sviluppate “ad hoc” (es. Store Locator, Personal Shopper a distanza, BOT, etc.) che all’omnichannel CRM ON DEMAND.

Canali Digital

Nella filosofia di ampliare il dialogo con la propria clientela sui canali digital ed attraverso la pubblicità e le landing page, Brain Valley ti mette a disposizione un interessante servizio per implementare le vendite e dialogare con la tua clientela in una modalità proattiva ed integrata al tuo servizio e-commerce.

Servizi CRM on demand

Brain Valley eroga servizi di Customer Care, tutti fornibili in outsourcing e in modalità cloud, con possibilità di integrare ed integrarsi a moduli già esistenti sui tuoi sistemi.

CRM per l’e-commerce

Erogare un servizio clienti dedicato all’e-commerce richiede grande flessibilità e personale skillato per massimizzare sia la resa commerciale che la soddisfazione del cliente. Grazie alla consolidata esperienza in questo segmento di mercato Brain Valley annovera importanti clienti che ripongono la loro fiducia per fare crescere il proprio business on-line.

Gestione servizio clienti

Curarsi della propria clientela potendola informare a 360*, vuol dire sviluppare delle soluzioni omnichannel che permettano un dialogo immediato con risposte anche tramite i canali più utilizzati da ogni tipo di clientela. Store locator, personal shopper, distance shopping... sono solo alcune delle soluzioni, che Brain Valley può sviluppare ad hoc per risolvere tute le esigenze dei propri clienti.

Social Assistance

Il social media marketing richiede una moderazione che tenga ben presente il mantenimento di “positive sentiment” da parte della propria comunità. Brain Valley dispone di personale specializzato in questa gestione e delle tecnologie per poter misurare i risultati raggiunti.

Gestione Assistenza Tecnica

Soddisfare la propria clientela anche quando è necessario intervenire tecnicamente sui prodotti venduti è uno dei servizi più importanti per fidelizzarla in fase di riacquisto. Brain Valley integra i sistemi del cliente ed eventualmente sviluppa soluzioni che da molti anni soddisfano importanti brand a livello mondiale.

Segreteria virtuale

Poter disporre di un servizio di reception centralizzato o di una propria segretaria virtuale che gestisce un’agenda condivisa in tempo reale via web è un servizio pratico che permette di risparmiare tempo e danaro aumentando l’efficienza dell’azienda.

Segreteria medica

La complessità della gestione dei centri medici, richiede spesso di disporre di un servizio di reception centralizzato pronto a gestire i picchi di chiamate o anche solo l’overflow, e che contemporaneamente gestisca l’agenda dei medici, condivisa in tempo reale via web. Questo è un servizio pratico che permette di risparmiare tempo e danaro aumentando l’efficienza dell’azienda e la soddisfazione dei pazienti.

Servizi a corredo

Nei processi richiesti dalla clientela spesso sono necessarie attività di call back alla clientela, di data entry o il FollowUp ad attività effettuate da personale esterno. Brain Valley è sempre a disposizione per ottimizzare ogni fase del processo nella logica di soddisfare le esigenze dei clienti...dei nostri clienti!

Servizio di dematerializzazione documentale

Servizio multi-scan OCR/ICR con identificazione documenti e salvataggio in cloud per analisi e backup, attività di inserimento dati su form dinamici (interni e del cliente) con memorizzazione dati su DB MS-SQL e sviluppo reportistica dedicata